Alternant Qualité Client (H/F)

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Vous êtes PLUS qu'un simple CV, c'est évident, non ? Cela tombe bien, nous sommes PLUS qu'un distributeur ! Il y a peut-être une histoire à écrire ensemble ?

Brenntag France est la filiale du plus grand distributeur mondial de produits chimiques et d'ingrédients. Nous sommes passionnés par l'idée de façonner l'avenir de l'industrie pour nos clients, avec nos collaborateurs et nos partenaires. PLUS que des produits que l'on retrouve partout et pour tous, nous distribuons des idées et des solutions, en favorisant la collaboration, l'excellence et le succès partagé.

Vous recherchez PLUS qu'une alternance et souhaitez travailler dans une société apprenante ? Rejoignez une entreprise où la diversité des missions, le développement des compétences et la satisfaction clients sont clefs !

Révélez PLUS que votre savoir-faire, révélez qui vous êtes vraiment !

Intégré(e) au sein de l'équipe Commerciale, basé(e) à Genas 69 et rattaché(e) à Stéphane, Sales Manager, vous :

1) Reception & orientation des demandes qualités complexes de nos clients Food & Nutrition :

En collaboration très étroite avec le service qualité de Brenntag France, le 1er objectif de cette mission est d'améliorer le système de prise en charge des demandes qualité clients

- Réception des demandes qualités clients

- Validation et qualification de la demande (en utilisant un arbre décisionnel élaboré par le service qualité client)

- Détermination du type de demande (demande qualité de type documentaire, demande de cahier des charges (CDC), demande de complétion de questionnaires fournisseurs, etc.)

- Classer et prioriser les demandes en fonction de leur nature et de leur urgence

- Elaborer une 1ere réponse au client concernant le suivi du traitement de la demande

- Veille réglementaire (s'assurer que les documents fournisseurs sont à jour et participer à la mise à jour des documents dans notre base de données pour garantir l'exactitude et la conformité des informations disponibles)

2) Gestion des demandes qualités standards de nos clients Food & Nutrition :

- Réception des demandes qualités clients

- Elaborer la réponse en utilisant les documents standard disponible

3) Amélioration continue qualité client Food & Nutrition :

- Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser le processus de traitement des demandes clients

- Utiliser les retours d'expérience pour affiner les procédures et améliorer la satisfaction client

- Participer aux projets/groupe de travail en cours sur l'amélioration continue de la qualité client
Le profil recherché est Bac + 4/5 en école d'ingénieur, ou en qualité avec une connaissance de la règlementation des produits alimentaires.

Qualités requises :

- Très bon esprit d'analyse et de synthèse

- Rigueur et autonomie, force de propositions

- Ouvert à communiquer en externe avec nos clients et fournisseurs et en interne avec différentes fonctions
Brenntag SE is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.